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11月11日，徐先生在必胜客宅急送购买了159.5元的披萨。
一个小时后，还没有收到订单。但是，他却发现必胜客APP竟然在购买人没有确认收到订单的情况下，自行就在App里关闭该订单，显示已“完成”。
徐先生多次拨打必胜客客服电话，对方表示的确存在延误送货的情况。同时，客服解释，可能是系统默认，或许人为的操作。
一个多小时候后，必胜客宅急送终于订餐送到。然而，徐先生又发现，必胜客APP里自己暂无订单记录。
事后，必胜客相关人员表示，的确存在延误送餐和订单没收到就被“已完成”的情况。但是，对于已完成订单却消失，必胜客没有给出任何解释。
