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2018年12月13日23:21，实名认证用户“SOHO中国董事长潘石屹”发文，对银河SOHO违法吸烟行为管理不当进行道歉。
在致歉信中，潘石屹表示：
在最近发布的北京市控烟报告中，银河SOHO和其他几个办公楼一起被列为无人管理的违法吸烟单位，入冬后这些办公楼的步行梯、卫生间、办公室内等违法吸烟人数大幅增加，北京市控烟协会接到了大量的群众投诉举报。对于银河SOHO的上榜，我感到非常羞愧，2015年6月《北京市控制吸烟条例》实施时，我是北京市的控烟大使和志愿者。
目前银河SOHO存在的违法吸烟行为是我们的管理失误，我自己负主要责任，在此向所有银河SOHO的客户、附近社区的居民表示歉意。此外，对银河SOHO的物业管理团队提出批评，责令即日起整改，加强对违法吸烟行为的管理。
SOHO中国一直在倡导健康的办公和生活方式，致力于让包括银河SOHO在内的每一个物业项目都成为健康的、舒适的、绿色的优质写字楼。欢迎所有的客户、媒体来监督和帮助我们，尽快完成整改和提升管理。同时，请您和我们一起呼吁身边的亲人朋友，养成健康的生活习惯，少吸烟、不吸烟，让我们共同打造文明的办公环境和社会环境。
